Политика обработки персональных данных
Сервис «Hello MP!» — ИИ-секретарь для приёма входящих звонков.
1. Какие данные обрабатываются
- Данные владельца аккаунта: email, имя, телефон, название компании и ИНН, данные для выставления счетов.
- Данные звонящих (по поручению владельца аккаунта): номер телефона, голос, аудиозапись и текстовая расшифровка разговора, имя и контакты, оставленные в разговоре.
2. Цели обработки
- оказание услуги: приём звонка, ведение диалога по сценарию, формирование заявки и передача её владельцу аккаунта;
- уведомления владельца аккаунта (email, Telegram) о звонках и обращениях;
- контроль качества и разбор спорных ситуаций (записи и расшифровки);
- исполнение договора и расчёты.
3. Где хранятся данные
Данные хранятся на серверах на территории Российской Федерации. Срок хранения записей и расшифровок задаёт владелец аккаунта в личном кабинете; по истечении срока данные удаляются автоматически.
4. Привлечение подрядчиков
Для распознавания и синтеза речи привлекаются подрядчики — российские облачные провайдеры; обработка происходит в дата-центрах на территории Российской Федерации. Подрядчику передаётся только звук разговора и текст сценария: учётные данные владельца аккаунта и доступ к личному кабинету не передаются.
5. Аналитика посещений сайта
На публичных страницах сайта (главная, документы, документация API) работает Яндекс.Метрика — она собирает обезличенную статистику посещений и записи сессий (вебвизор) для улучшения сайта. В личном кабинете и в форме подключения запись сессий отключена: там пользователь вводит реквизиты и видны данные звонивших, и эти сведения в системы аналитики не передаются. Отказаться от сбора статистики можно, отключив cookie в браузере или воспользовавшись блокировщиком Метрики.
6. Права субъектов персональных данных
Субъект данных вправе запросить сведения об обработке, потребовать уточнения или удаления своих данных (ст. 14 152-ФЗ), обратившись к владельцу аккаунта (оператору) или к нам как к лицу, осуществляющему обработку по поручению. Запросы принимаются по адресу hello@hello.mp.
7. Защита данных
- шифрование каналов передачи (TLS) и ограничение доступа по ролям;
- хранение паролей в виде необратимых хэшей; вход по OAuth без передачи пароля;
- журналирование действий с данными в личном кабинете;
- маскирование персональных данных в служебных логах.
См. также Договор-оферту.