Публичная оферта
о заключении договора оказания услуг сервиса HELLO MP
Редакция от 24 августа 2026 года
Настоящий документ является официальным предложением индивидуального предпринимателя Шаабани Набиля Абдельхамидовича, ИНН 780534428057, ОГРНИП 318784700347697, далее — «Исполнитель», заключить договор оказания услуг сервиса HELLO MP на изложенных ниже условиях.
Оферта адресована физическим лицам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам.
1. Термины
Сервис — программный сервис HELLO MP, доступный в сети Интернет, в том числе по адресу ru.hello.mp, предназначенный для автоматизированного приёма, обработки и сопровождения телефонных звонков.
Пользователь — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, акцептовавшее настоящую Оферту.
Агент — настроенный Пользователем автоматизированный голосовой агент Сервиса, использующий программные технологии, в том числе технологии искусственного интеллекта, для ведения телефонных разговоров.
Номер Пользователя — телефонный номер, которым Пользователь законно распоряжается и звонки с которого он направляет в Сервис посредством переадресации либо иным поддерживаемым способом.
Технический номер — телефонный номер, используемый Исполнителем для обеспечения работы Сервиса и приёма переадресованных вызовов.
Личный кабинет — раздел Сервиса, посредством которого Пользователь управляет аккаунтом, Агентами, подпиской, оплатой и иными настройками.
Тариф — совокупность условий использования Сервиса, включая размер абонентской платы, количество включённых минут, стоимость услуг сверх включённого объёма и иные условия, опубликованные на Сайте или в Личном кабинете.
Расчётный период — период, на который оплачивается Тариф, если иное прямо не указано в условиях соответствующего Тарифа.
Денежный баланс — учётная запись внесённых Пользователем авансовых денежных средств, предназначенных для оплаты услуг сверх включённого в Тариф объёма и иных дополнительных услуг. Денежный баланс не является банковским счётом, электронным кошельком или электронным средством платежа.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к Сервису HELLO MP, а Пользователь оплачивает услуги в соответствии с выбранным Тарифом.
2.2. Сервис может обеспечивать, в частности:
- приём входящих телефонных звонков;
- автоматизированное ведение разговора;
- ответы на вопросы звонящего;
- использование предоставленных Пользователем инструкций и базы знаний;
- запись телефонных разговоров;
- распознавание речи и формирование текстовой расшифровки;
- формирование краткого содержания и результатов разговора;
- передачу Пользователю сведений о состоявшемся звонке;
- выполнение иных функций, доступных в соответствующем Тарифе.
2.3. Договор является абонентским. Пользователь вносит установленную Тарифом периодическую плату за право пользоваться Сервисом в течение соответствующего Расчётного периода.
2.4. Исполнитель не является оператором связи для Пользователя и не оказывает Пользователю услуги телефонной связи в качестве самостоятельной услуги связи.
3. Заключение договора
3.1. Настоящий документ является публичной офертой.
3.2. Акцептом Оферты является совершение Пользователем действий, прямо свидетельствующих о намерении пользоваться Сервисом, включая оплату Тарифа.
3.3. С момента акцепта между Исполнителем и Пользователем считается заключённым договор на условиях настоящей Оферты.
3.4. Акцептуя Оферту, Пользователь подтверждает, что:
- ознакомился с её условиями;
- понимает назначение и принцип работы Сервиса;
- обладает необходимыми полномочиями для заключения договора;
- ознакомился с Политикой обработки персональных данных и Правилами допустимого использования Сервиса.
3.5. Если Пользователь действует от имени индивидуального предпринимателя или юридического лица и желает оформлять расчёты и документы на такое лицо, он указывает его ИНН и иные необходимые реквизиты в Личном кабинете.
3.6. Указанное Пользователем в настройках Агента коммерческое обозначение, бренд, название организации, проекта, магазина или иной деятельности само по себе не означает, что договор заключён с юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.
4. Подключение телефонного номера
4.1. Пользователь указывает Номер Пользователя, звонки на который должны обрабатываться Сервисом.
4.2. Для подключения Пользователь самостоятельно устанавливает переадресацию вызовов со своего номера на предоставленный Сервисом Технический номер либо выполняет иные предложенные Сервисом действия.
4.3. Исполнитель вправе проверять возможность работы с Номером Пользователя посредством тестового звонка и анализа технических параметров переадресованного вызова.
4.4. Пользователь подтверждает, что имеет законное право распоряжаться подключаемым номером и устанавливать с него переадресацию.
4.5. Исполнитель вправе потребовать повторного подтверждения контроля над Номером Пользователя в целях безопасности.
4.6. Технический номер:
- не выделяется Пользователю в индивидуальное пользование;
- не закрепляется за Пользователем;
- может одновременно использоваться для обеспечения работы Сервиса в отношении нескольких Пользователей;
- не может заявляться Пользователем как принадлежащий ему телефонный номер;
- не предоставляет Пользователю самостоятельного права пользования услугами связи оператора, которому выделен такой номер.
4.7. Исполнитель вправе изменять Технический номер по техническим, организационным или связанным с оператором связи причинам. В таком случае Пользователю предоставляется новый номер для настройки переадресации.
4.8. Стоимость самой переадресации, устанавливаемая оператором связи Пользователя, не включена в стоимость HELLO MP и оплачивается Пользователем своему оператору самостоятельно.
4.9. Исполнитель не отвечает за стоимость переадресации, изменение тарифов мобильных и иных операторов связи, а также ограничения переадресации, установленные такими операторами.
5. Настройка Агента
5.1. Пользователь самостоятельно определяет настройки Агента в пределах возможностей Сервиса, в том числе:
- имя Агента;
- приветствие;
- название представляемого лица, проекта или организации;
- инструкции по ведению разговора;
- информацию о товарах и услугах;
- базу знаний;
- правила обработки различных обращений.
5.2. Пользователь несёт ответственность за законность и достоверность передаваемых Агенту сведений и инструкций.
5.3. Пользователь гарантирует наличие необходимых прав на предоставленные Сервису тексты, документы, товарные знаки, коммерческие обозначения, базы знаний и иные материалы.
5.4. Пользователь не вправе посредством настроек Агента вводить третьих лиц в заблуждение относительно своей личности, полномочий, принадлежности к организации или государственному органу.
6. Запись и обработка разговоров
6.1. Входящие телефонные разговоры, обрабатываемые Сервисом, могут записываться, распознаваться, транскрибироваться, анализироваться и сохраняться для оказания услуг Пользователю.
6.2. При использовании записи перед началом записываемой части разговора Сервис воспроизводит уведомление о записи разговора, в частности сообщение: «Разговор записывается». Исполнитель вправе изменять формулировку такого уведомления при сохранении его смысла.
6.3. Пользователь не вправе посредством настроек Сервиса обходить обязательное техническое уведомление о записи в случаях, когда такое уведомление предусмотрено настройками Сервиса, условиями используемого оператора связи или применимыми требованиями.
6.4. Записи, транскрипции и результаты обработки разговоров предоставляются соответствующему Пользователю через Личный кабинет и иными предусмотренными Сервисом способами.
7. Тарифы и минуты
7.1. Стоимость Тарифов публикуется на Сайте и/или в Личном кабинете.
Тарифы за месяц: «Лайт» — 2 490 ₽, 150 минут; «Старт» — 4 990 ₽, 400 минут; «Бизнес» — 8 990 ₽, 800 минут. Средняя стоимость минуты внутри пакета составляет соответственно 16,6 ₽, 12,5 ₽ и 11,2 ₽ (округлённо). Дополнительные минуты сверх пакета — 19 ₽ за минуту. Условия тарифа «Расширенный» согласовываются индивидуально.
7.2. Тариф может включать определённое количество минут обработки звонков в течение Расчётного периода.
7.3. Неиспользованный включённый в Тариф объём минут по окончании соответствующего Расчётного периода не переносится на следующий период и отдельно не компенсируется.
7.4. Если включённый объём минут исчерпан, дальнейшее использование Сервиса может оплачиваться за счёт средств Денежного баланса по действующему тарифу сверхлимитного использования.
7.5. При отсутствии достаточного количества включённых минут и денежных средств на Балансе Исполнитель вправе приостановить платную обработку новых звонков до пополнения Баланса или начала нового оплаченного периода.
7.6. Единица тарификации, правила округления продолжительности разговоров и стоимость сверхлимитного использования указываются в соответствующем Тарифе.
7.7. Учёт продолжительности звонков и использованного объёма услуг осуществляется автоматизированной системой Исполнителя.
8. Оплата и автоматическое продление
8.1. Оплата производится способами, доступными в Сервисе.
8.2. При подключении автоматического продления Пользователь поручает производить периодическое списание стоимости следующего Расчётного периода с выбранного им средства платежа.
8.3. Автоматическое продление можно отключить в Личном кабинете или иным предусмотренным Сервисом способом.
8.4. Для Пользователя-физического лица Исполнитель обеспечивает возможность в электронной форме отказаться от дальнейшего использования ранее предоставленных платёжных реквизитов для периодических списаний.
8.5. После получения такого отказа Исполнитель не использует соответствующие платёжные реквизиты для последующих периодических платежей.
8.6. Отключение автоматического продления само по себе не прекращает доступ к уже оплаченному периоду. Если договор не прекращён по иному основанию, Сервис продолжает предоставляться до окончания оплаченного периода.
8.7. Пользователь может пополнять Денежный баланс для оплаты сверхлимитных минут и дополнительных услуг.
8.8. Средства Денежного баланса учитываются отдельно от количества включённых в Тариф минут.
9. Персональные данные Пользователя и звонящих лиц
9.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных HELLO MP.
9.2. В отношении Пользователя Исполнитель может обрабатывать, в частности:
- имя;
- телефон;
- адрес электронной почты;
- сведения об аккаунте;
- платёжные и расчётные сведения в необходимом объёме;
- ИНН и реквизиты ИП или юридического лица, если они предоставлены Пользователем;
- технические данные, необходимые для безопасности и работы Сервиса.
9.3. При обработке телефонных звонков могут обрабатываться:
- номер телефона звонящего;
- аудиозапись голоса;
- содержание разговора;
- текстовая транскрипция;
- имя и иные сведения, сообщённые звонящим;
- информация, необходимая для формирования результата обращения;
- технические сведения о вызове.
9.4. Исполнитель не использует голосовые данные для установления личности человека по биометрическим характеристикам, если такая функциональность отдельно прямо не подключена на законном основании.
9.5. Если при использовании Сервиса Пользователь является оператором персональных данных и определяет цели обработки персональных данных звонящих ему лиц, Пользователь поручает Исполнителю обработку таких данных в целях:
- приёма и обработки телефонных обращений;
- записи разговоров;
- распознавания речи;
- формирования транскрипций и краткого содержания;
- хранения результатов;
- предоставления результатов Пользователю;
- технического обеспечения работы Сервиса.
9.6. В рамках такого поручения Исполнитель вправе совершать сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу Пользователю, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных с использованием средств автоматизации.
9.7. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных и принимать предусмотренные законодательством меры их защиты.
9.8. Пользователь, являющийся оператором персональных данных, самостоятельно обеспечивает наличие необходимых правовых оснований для обработки данных в рамках выбранного им сценария использования Сервиса.
9.9. В той части обработки, где цели и способы обработки самостоятельно определяются Исполнителем, Исполнитель действует как самостоятельный оператор персональных данных.
9.10. Сроки хранения, порядок удаления, сведения о привлекаемых лицах и иные условия обработки определяются Политикой обработки персональных данных.
10. Правила допустимого использования
10.1. Использование HELLO MP допускается исключительно в законных целях.
10.2. Запрещается использовать Сервис для:
- мошенничества;
- фишинга;
- хищения денежных средств или имущества;
- получения паролей, кодов подтверждения, одноразовых кодов, ПИН-кодов, CVV/CVC и иных секретных реквизитов;
- получения доступа к банковским, государственным или иным аккаунтам третьих лиц;
- склонения человека к переводу денежных средств на так называемый «безопасный счёт»;
- незаконного оформления кредитов, займов или иных финансовых обязательств;
- неправомерного представления сотрудником банка, кредитной организации, правоохранительного или государственного органа;
- неправомерного представления сотрудником МВД, ФСБ, прокуратуры, суда, налогового органа, Госуслуг, оператора связи или иной организации;
- социальной инженерии, направленной на получение денежных средств, конфиденциальной информации или доступа;
- убеждения третьего лица установить программное обеспечение удалённого доступа либо предоставить управление своим устройством;
- незаконного сбора и использования персональных данных;
- угроз, шантажа, вымогательства;
- сокрытия мошеннической цели взаимодействия;
- обхода защитных механизмов и автоматических систем проверки HELLO MP;
- иной противоправной деятельности.
10.3. Независимо от формулировок сценария, Сервис не может использоваться для приёма звонков по следующим тематикам:
- азартные игры, ставки, казино, лотереи, розыгрыши и уведомления о выигрышах;
- материалы и услуги для взрослых, включая эскорт-услуги;
- табак, никотиносодержащая и вейп-продукция;
- продажа и доставка алкоголя;
- наркотические и психотропные вещества, их прекурсоры и аналоги;
- оружие, боеприпасы и взрывчатые вещества;
- рецептурные препараты, дистанционное назначение лечения, недоказанные методы лечения и заявления о лечебных свойствах БАД;
- взыскание задолженности, «списание долгов», кредитный ремонт;
- займы до зарплаты, форекс, бинарные опционы, предложения инвестиций в криптовалюту, торговые «сигналы», сетевой маркетинг;
- контрафакт, пиратский контент, поддельные документы, написание работ на заказ;
- миграционные и визовые услуги с гарантией результата;
- политическая агитация по телефону, экстремистская деятельность, разжигание вражды.
10.4. Во избежание сомнений: Сервис предназначен для законного бизнеса и свободно доступен клиникам и стоматологиям, аптекам (без назначения лечения), юридическим и бухгалтерским компаниям, лицензированным финансовым и страховым консультантам, автосервисам, салонам, ресторанам и доставке еды, логистике, ремонтным службам и агентствам недвижимости.
10.5. Запрещается настраивать Агента так, чтобы он отвечал от имени бренда, организации или государственного органа, представлять которые Абонент не уполномочен. Отдельные наименования отклоняются автоматически до оплаты; если такое наименование действительно принадлежит Абоненту, следует обратиться в поддержку.
10.6. Исполнитель вправе отказать в выдаче номера, приостановить работу Агента или расторгнуть договор при выявлении запрещённого использования, в том числе после оплаты. Возврат средств в этом случае осуществляется в порядке, предусмотренном настоящим договором.
10.7. Полный перечень запрещённых и ограниченных сценариев может содержаться в отдельных Правилах допустимого использования, являющихся частью настоящего договора.
10.8. Массовые исходящие автоматические вызовы не являются частью стандартной услуги HELLO MP и могут осуществляться только на основании отдельно предоставленной функциональности и при соблюдении применимых требований законодательства и операторов связи.
11. Автоматическая проверка и противодействие мошенничеству
11.1. Исполнитель вправе автоматически анализировать настройки Агента, инструкции, базы знаний и иные материалы Пользователя на предмет соблюдения Правил допустимого использования.
11.2. При отсутствии признаков нарушения Агент может быть опубликован и активирован автоматически без предварительной ручной модерации.
11.3. Если автоматическая система не может достоверно определить допустимость сценария, Исполнитель вправе направить его на дополнительную проверку и временно не активировать соответствующий сценарий.
11.4. При выявлении признаков потенциально мошеннического или иного серьёзного нарушения Исполнитель вправе временно ограничить работу соответствующего аккаунта или его отдельных функций на период дополнительной проверки.
11.5. Исполнитель не обязан раскрывать Пользователю внутренние правила, признаки, модели, критерии и алгоритмы системы противодействия мошенничеству, если такое раскрытие способно облегчить обход защитных механизмов.
11.6. В ходе проверки Исполнитель вправе запросить разумно необходимые сведения, подтверждающие:
- право распоряжаться подключённым номером;
- право использовать указанное название или бренд;
- полномочия представлять соответствующую организацию;
- законность конкретного сценария работы Агента.
11.7. При подтверждении существенного нарушения Исполнитель вправе прекратить или ограничить оказание услуг в порядке и пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.
11.8. Исполнитель вправе незамедлительно ограничить функциональность, если её дальнейшее предоставление создаёт непосредственный риск причинения ущерба третьим лицам, нарушения законодательства или блокировки телекоммуникационной инфраструктуры.
12. Обязанности Пользователя
Пользователь обязан:
12.1. Предоставлять достоверную информацию, необходимую для оказания услуг.
12.2. Обеспечивать безопасность доступа к своему Личному кабинету.
12.3. Не предоставлять доступ к аккаунту лицам, намеревающимся использовать Сервис незаконным способом.
12.4. Соблюдать настоящую Оферту и Правила допустимого использования.
12.5. Не предпринимать попыток вмешательства в работу программного обеспечения, систем безопасности, телефонии или инфраструктуры Исполнителя.
12.6. Незамедлительно сообщать Исполнителю о неправомерном использовании своего аккаунта.
12.7. Самостоятельно проверять корректность существенной информации, содержащейся в настройках и базе знаний Агента.
13. Права Исполнителя
Исполнитель вправе:
13.1. Изменять и совершенствовать функциональность Сервиса.
13.2. Привлекать третьих лиц для технического обеспечения Сервиса, включая операторов связи, поставщиков вычислительной инфраструктуры и программных технологий.
13.3. Проводить профилактические и аварийные работы.
13.4. Устанавливать технические ограничения, необходимые для стабильности и безопасности Сервиса.
13.5. Изменять Технические номера и маршруты обработки звонков.
13.6. Пресекать действия, создающие угрозу безопасности, стабильности Сервиса или правам третьих лиц.
13.7. Изменять Правила допустимого использования для противодействия новым видам злоупотреблений при условии публикации актуальной редакции.
14. Особенности работы автоматизированного Агента
14.1. Пользователь понимает, что ответы Агента формируются автоматически.
14.2. Агент может неправильно понять речь, ошибочно интерпретировать сведения либо сформировать фактически неточный ответ.
14.3. Исполнитель не гарантирует абсолютную точность каждого ответа Агента.
14.4. Пользователь обязан самостоятельно определять инструкции и пределы полномочий Агента с учётом характера своей деятельности.
14.5. Сервис не должен использоваться как единственный источник решений, от которых непосредственно зависят жизнь и здоровье человека, а также иных критически значимых решений, если такой сценарий отдельно не согласован и не соответствует применимому законодательству.
15. Доступность Сервиса
15.1. Исполнитель стремится обеспечивать непрерывную работу Сервиса, однако не гарантирует его абсолютную круглосуточную доступность.
15.2. Работа HELLO MP зависит, в том числе, от:
- операторов телефонной связи;
- сетей связи общего пользования;
- доступа в Интернет;
- центров обработки данных;
- сторонней программной и вычислительной инфраструктуры.
15.3. Исполнитель не несёт ответственность за невозможность принять звонок, вызванную обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Исполнителя.
15.4. Возможны временные перерывы для обновления, технического обслуживания и устранения неисправностей.
16. Интеллектуальная собственность
16.1. Исключительные права на программное обеспечение, дизайн, интерфейсы, товарные обозначения HELLO MP и иные объекты, принадлежащие Исполнителю или его правообладателям, сохраняются за соответствующими правообладателями.
16.2. Оплата Тарифа предоставляет Пользователю ограниченное право использовать Сервис исключительно в пределах его функционального назначения и срока оплаченного доступа.
16.3. Пользователю запрещается копировать, декомпилировать, модифицировать либо иным образом использовать программное обеспечение Сервиса вне предоставленной функциональности, если иное не допускается законом.
16.4. Права на материалы, загружаемые Пользователем, остаются у Пользователя или соответствующего правообладателя.
17. Ответственность
17.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
17.2. Пользователь несёт ответственность за:
- свои инструкции Агенту;
- предоставленные материалы;
- достоверность сведений о своей деятельности;
- наличие прав на используемые бренды и обозначения;
- законность сценария использования HELLO MP.
17.3. Исполнитель не отвечает за действия Пользователя, совершённые с использованием Сервиса в нарушение настоящей Оферты и законодательства.
17.4. Исполнитель не отвечает за тарифы, действия и ограничения оператора связи Пользователя.
17.5. Ограничения ответственности, предусмотренные настоящей Офертой, применяются только в той мере, в которой они допускаются обязательными требованиями законодательства Российской Федерации.
18. Прекращение использования и возвраты
18.1. Пользователь вправе отключить автоматическое продление подписки в любое время.
18.2. При отключении автоматического продления доступ сохраняется до окончания уже оплаченного Расчётного периода, если Пользователь не заявил об отказе от договора с более ранней даты.
18.3. Если Пользователь-физическое лицо является потребителем, его право на отказ от договора и возврат денежных средств определяется обязательными нормами законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.
18.4. При досрочном прекращении договора Пользователем-потребителем размер подлежащих возврату денежных средств определяется с учётом фактически понесённых Исполнителем расходов и иных обстоятельств, которые в соответствии с законом могут учитываться при расчёте.
18.5. Плата, относящаяся к уже истекшему периоду предоставления доступа и фактически оказанным услугам, возврату не подлежит, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.
18.6. Неиспользованные включённые минуты за завершившиеся Расчётные периоды денежной компенсации не подлежат.
18.7. Неиспользованный денежный аванс, находящийся на Денежном балансе и не списанный в счёт оказанных услуг, возвращается по заявлению Пользователя в случаях и порядке, предусмотренных законодательством и настоящей Офертой.
18.8. Для Пользователей — индивидуальных предпринимателей и юридических лиц — порядок возврата и перерасчёта определяется настоящей Офертой и применимыми нормами гражданского законодательства.
18.9. Если оказание услуг прекращается вследствие подтверждённого противоправного использования Сервиса Пользователем, Исполнитель вправе учитывать при взаиморасчётах стоимость фактически оказанных услуг, документально подтверждённые расходы и убытки в случаях и пределах, допускаемых законодательством.
19. Изменение тарифов
19.1. Исполнитель вправе изменять стоимость и содержание Тарифов.
19.2. Изменение цены не применяется задним числом к уже оплаченному Расчётному периоду.
19.3. Новая стоимость применяется при следующем продлении Тарифа после вступления изменений в силу.
19.4. Информация об актуальных Тарифах размещается на Сайте и/или в Личном кабинете.
20. Изменение Оферты
20.1. Исполнитель вправе изменять настоящую Оферту путём публикации новой редакции на Сайте.
20.2. Новая редакция применяется к отношениям сторон с момента, указанного при её публикации, с соблюдением обязательных требований законодательства.
20.3. Существенные изменения условий для Пользователей могут дополнительно доводиться до сведения посредством электронной почты, Личного кабинета или интерфейса Сервиса.
20.4. Изменение Оферты не лишает Пользователя прав, предоставленных ему императивными нормами законодательства Российской Федерации.
21. Уведомления
21.1. Юридически значимые сообщения Исполнителя могут направляться:
- на электронную почту Пользователя;
- через Личный кабинет;
- через интерфейс Сервиса.
21.2. Пользователь обязан поддерживать актуальность своего адреса электронной почты и контактных данных.
21.3. Обращения Исполнителю направляются по адресу: hello@hello.mp
22. Разрешение споров
22.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.
22.2. Стороны стремятся урегулировать возникающие разногласия путём переговоров и претензионного порядка.
22.3. Потребитель вправе защищать свои права в порядке и по месту, предусмотренным законодательством о защите прав потребителей.
22.4. Споры с индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами рассматриваются в установленном законодательством Российской Федерации порядке.
23. Заключительные положения
23.1. Если отдельное положение Оферты будет признано недействительным или неприменимым, это не влечёт недействительности остальных положений.
23.2. Политика обработки персональных данных и Правила допустимого использования являются связанными с настоящей Офертой документами и применяются совместно с ней.
23.3. В части, в которой условия Оферты противоречат обязательным требованиям законодательства Российской Федерации, применяются соответствующие нормы законодательства.
23.4. Актуальная редакция Оферты публикуется на Сайте HELLO MP.